Preguntas frecuentes
Bienvenido a Maison LYOREN. A continuación encontrará respuestas a nuestras preguntas más frecuentes. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
PRODUCTO Y ARTESANÍA
P: ¿Dónde se fabrican los bolsos de Maison LYOREN?
Cada pieza de Maison LYOREN es elaborada meticulosamente por artesanos expertos con materiales de alta calidad y de origen ético. Nuestros talleres colaboradores siguen rigurosos estándares de calidad para garantizar que cada bolso cumpla con el estándar de excelencia de Maison LYOREN .
P: ¿Sus bolsos están hechos de cuero genuino?
R : Sí. Utilizamos exclusivamente cueros de primera calidad, cuidadosamente seleccionados por su durabilidad, textura y responsabilidad ambiental.
P: ¿Sus productos son de edición limitada?
R : Muchas de nuestras colecciones se producen en cantidades limitadas para mantener la exclusividad. Una vez que un estilo se agote, es posible que no se vuelva a tener en stock.
ENVÍO Y ENTREGA
P: ¿A dónde realizan envíos?
R: Actualmente realizamos envíos a los Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica y Catar. Puede consultar los destinos de envío disponibles al finalizar la compra.
P: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
R: Los pedidos suelen llegar dentro de 5 a 8 días hábiles según la ubicación.
P: ¿Cuánto cuesta el envío?
A: Todos los pedidos se enviarán sin cargo.
PEDIDOS Y PAGOS
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa y Mastercard. Todos los pagos están encriptados de forma segura.
P: ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
R: Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar en un plazo de una hora desde su realización. Contacte con nuestro equipo de soporte inmediatamente para obtener ayuda.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
P: ¿Cuál es su política de devolución?
R: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega para artículos sin usar y en su embalaje original. Los artículos personalizados o con monograma son venta final.
P: ¿Cómo solicito una devolución?
R: Envíe un correo electrónico a help@maison-lyoren.com con su número de pedido. Nuestro equipo le guiará en el proceso de devolución.
P: ¿Puedo cambiar mi pedido?
R: Actualmente, solo ofrecemos devoluciones. Puede realizar un nuevo pedido del artículo que prefiera después de devolver el original.
CUIDADO Y MANTENIMIENTO
P: ¿Cómo cuido mi bolso LYOREN?
R: Recomendamos guardar el bolso en su funda protectora cuando no lo use, evitar la exposición prolongada al sol y usar un paño suave para limpiar el cuero con delicadeza. Para obtener instrucciones detalladas sobre el cuidado, visite nuestra página de cuidado del producto.
CONTÁCTENOS
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Contáctanos en Help@maison-lyoren.com . Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (GST).